Di Batu Snackey, kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Seluruh produk kami dikemas secara higienis dan melalui proses pengontrolan kualitas (Quality Control) sebelum dikirim. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau bermasalah, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang dan dana sesuai ketentuan di bawah ini.

1. Kriteria Pengajuan Komplain & Retur

Pengajuan klaim retur atau refund dapat diproses apabila memenuhi kriteria berikut:

1. Sebab yang Diterima:

   • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian atau salah jumlah/kurang).

   • Produk mengalami cacat produksi yang signifikan atau kemasan rusak parah/terbuka saat pertama kali diterima dari kurir.

2. Batas Waktu Pengajuan:

   • Komplain wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam (2 hari) sejak status paket dinyatakan “Diterima” (Delivered) berdasarkan pelacakan sistem kurir ekspedisi.

2. Syarat Wajib Pengajuan (Syarat Unboxing)

Untuk memproses komplain, pembeli WAJIB melampirkan bukti sebagai berikut:

1. Video Unboxing Utuh: Video pembukaan paket dari awal paket masih tersegel rapat hingga seluruh isi produk terlihat jelas, tanpa jeda (pause), tanpa potongan (cut), dan tanpa penyuntingan (editing).

2. Foto Pendukung: Foto label resi pengiriman yang tertera di paket serta foto jelas bagian produk yang bermasalah/rusak.

Catatan Penting: Tanpa adanya bukti Video Unboxing sesuai ketentuan di atas, mohon maaf klaim pengembalian barang atau dana TIDAK DAPAT DIPROSES.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diterima untuk Retur/Refund

Klaim tidak dapat dipenuhi apabila:

• Komplain diajukan melebihi batas waktu 2 hari (2×24 jam) sejak paket diterima.

• Kerusakan terjadi akibat kesalahan/kelalaian pihak kurir ekspedisi saat pengiriman (paket tertindih/terlempar di perjalanan), kecuali diproteksi oleh asuransi pengiriman.

• Kerusakan atau penurunan kualitas produk disebabkan oleh kesalahan penyimpanan oleh pembeli (misal: bungkus dibiarkan terbuka lama).

• Pembeli berubah pikiran (change of mind) atau tidak menyukai cita rasa alami produk.

4. Prosedur Pengajuan & Proses Refund

1. Hubungi Customer Service: Kirimkan nomor pesanan (Order ID), kronologi singkat, serta Video Unboxing ke Customer Service Batu Snackey via WhatsApp di +62 895 3755 07070 atau email batu.snackey@gmail.com.

2. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi bukti video dan data dalam waktu 1*24 jam kerja.

3. Penyelesaian:

   • Penggantian Produk (Replacement): Jika disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan.

   • Pengembalian Dana (Refund): Jika produk pengganti habis, pengembalian dana akan ditransfer ke rekening bank pembeli dalam waktu 1–3 hari kerja setelah klaim disetujui.